Réclamations, retours, échange de marchandises

ÉCHANGE

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit acheté, l’acheteur peut échanger le produit contre une autre taille ou un autre modèle.

Pour effectuer un échange, il est nécessaire de retourner le produit acheté et d’indiquer le produit souhaité en remplacement.

Les frais d’expédition du produit échangé sont à la charge de l’acheteur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez pris possession du bien ou où un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, en a pris possession.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail (rollershop.eu.com@gmail.com), par téléphone (784 712 910) ou par courrier (Edwarda Habicha 24, cage d’escalier j, appartement 7, 02-495 Varsovie, InPost – PaczkoPunkt WAW571M, destinataire Zavada Volodymyr) de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons le prix du produit, à l’exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.

Veuillez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Le produit retourné doit être dans un état inchangé, ne présentant pas de traces d’utilisation, et dans son emballage d’origine. En cas d’emballage endommagé ou d’éléments manquants, le vendeur peut réduire le montant du remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

• produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
• produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
• produits indissociablement liés à d’autres biens après livraison.

RÉCLAMATIONS

Chaque produit acheté peut faire l’objet d’une réclamation au titre de la garantie légale ou commerciale.

Les réclamations ne couvrent pas les dommages résultant d’une utilisation non conforme, d’un mauvais entretien, d’un stockage inapproprié, de dommages mécaniques ou d’accidents.

En cas de réclamation injustifiée, le produit est retourné aux frais du client. Si le client ne récupère pas le produit dans un délai de 3 mois, celui-ci sera détruit.

En cas de réclamation acceptée, les frais de retour sont à notre charge.

Pour déposer une réclamation, il est nécessaire de remplir un formulaire ou de fournir une déclaration écrite contenant les coordonnées, le numéro de commande et la description du défaut.

La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le consommateur peut utiliser la plateforme ODR de l’UE : http://ec.europa.eu/consumers/odr/