Reklamace, vrácení zboží, výměna zboží

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zákazník, který je Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy Spotřebitele, má právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí 14 dnů ode dne, kdy Zákazník převzal zboží, nebo kdy třetí osoba, která není dopravcem a kterou Zákazník určil, převzala zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník informovat Prodejce o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).

Zákazník je povinen vrátit zboží do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese Zákazník.

Toto právo se vztahuje i na fyzickou osobu – Podnikatele s právy Spotřebitele, který uzavírá smlouvu přímo související se svou podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro něj nemá odborný charakter.

Toto právo se vztahuje i na Podnikatele s právy Spotřebitele.

Pro využití práva na odstoupení od smlouvy nás informujte e-mailem (rollershop.eu.com@gmail.com), telefonicky (784 712 910) nebo písemně (adresa: Edwarda Habicha 24, schodiště j, byt 7, 02-495 Varšava, InPost – PaczkoPunkt WAW571M, příjemce Zavada Volodymyr).

Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Při odstoupení od smlouvy vrátíme cenu zboží bez nákladů na doručení bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od přijetí oznámení. Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste se nedohodli na jiném způsobu.

Platbu můžeme zadržet až do přijetí vráceného zboží.

Zboží musí být v nezměněném stavu a v originálním obalu. Zboží nesmí nést známky použití. V případě poškozeného obalu nebo chybějících částí má prodejce právo snížit částku k vrácení.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

zboží vyrobené na míru;
zapečetěné hygienické zboží po otevření;
zboží neoddělitelně spojené s jiným zbožím.

REKLAMACE

Každý zakoupený výrobek lze reklamovat v rámci záruky nebo zákonné odpovědnosti.

Reklamace se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným používáním, údržbou, skladováním, mechanickým poškozením nebo nehodou.

Neoprávněná reklamace se vrací na náklady zákazníka. Pokud zákazník nepřevezme zboží do 3 měsíců, bude zlikvidováno.

Oprávněnou reklamaci vyřídíme na naše náklady, včetně poštovného.

Pro podání reklamace je nutné vyplnit formulář nebo předložit písemnou žádost s údaji a popisem vady.

Reklamace bude vyřízena do 14 dnů od přijetí zboží nebo reklamace.

Reklamace se přijímají po dobu 2 let od převzetí zboží, včetně Podnikatele s právy Spotřebitele.

Spotřebitel může využít platformu ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/